浙江南湖文旅集团获评“省级文明旅游示范单位”称号

近日，米兰(中国)所属文旅集团在各级党委、政府及行业主管部门的关怀与支持下，凝聚部门力量，抽调人员组建专班，全方位对标《文明旅游示范单位要求与评价》（LB/T 075-2019）行业规范化评价体系，细化标准、集中攻坚，经过指标对照、素材搜集、汇编梳理、组织申报、市文化广电旅游局指导并推荐、省文化和旅游厅复核及对外公示等程序，最终获评浙江省2022年“省级文明旅游示范单位”称号。

一是充分利用资源优势，积极展现文明窗口。作为建党圣地、党建高地，文旅集团充分利用资源优势，较好担负起承接红色旅游教育、重大文化旅游、国际人文交流活动等工作，如“百年风华 青春筑梦”主题动漫展播活动、“百名红色讲解员讲百年党史”巡讲、“让世界关注这扇窗——驻华使节浙江行”、嘉兴红船文化旅游节、嘉兴·V4文旅合作交流大会、嘉兴端午民俗文化节等活动均在南湖成功举办。二是不断探索文旅融合，创新发展红色旅游。成立红源公司、红源旅行社，大力发展研学培训业务，创立“烟雨楼前”南湖文创品牌，升级新时代“重走一大路”“南湖清风行”“红廉之路”“南湖艺术党课”等经典线路与产品，探索多党合作示范精品教学线路，实现了杭嘉沪三城红色旅游资源融合发展。三是注重顶层设计规划，打造高能级精品景区。结合南湖保护条例，实施了南湖景观区域景观提升工程、南湖湖滨区域改造提升工程、夜游环城河提升项目，升级了“智慧南湖管控平台”，优化了环南湖区域业态布局，转型升级月河历史街区，高标准引进南湖天地文商旅业态，不断提升南湖形态美、文态美、生态美与业态美。四是注重以人为本，提升游客满意度。强化一线接待服务质量，实现旅游接待100%满意率。按照AAAAA标准，强化硬件建设，完善旅游咨询、投诉管理、游客休憩、红色书屋、志愿服务、行李寄存、医疗救助等“一站式”文明旅游服务功能，增设轮椅、拐杖、儿童车、母婴室等特殊人群服务设施，常态化落实“文明服务、文明形象、文明用语”活动与志愿服务，提升游客满意度。五是加强部门联动，营造良好旅游消费环境。推行精细化管理，以“四个一”“席地可坐”作业标准，营造良好旅游环境，同时协同公安、旅游、交通、市场监管、综合执法等部门，集中力量整治扰乱旅游秩序、违反南湖保护条例、违规经营等违法违规行为，规范景区业态，推行诚信经营，全面营造和谐稳定的旅游消费环境。

下一步，文旅集团还将进一步对标先进，瞄准更高目标，加强培训、落实监督，不断优化文明旅游环境，提升文明旅游服务意识，全力争创“国家级文明旅游示范单位”，为我市全国文明典范城市创建工作贡献力量。